Este documento ofrece instrucciones para ubicar los datos locales almacenados en la computadora de un usuario. Todos los datos se almacenan localmente, y los siguientes datos se almacenan en el servidor: los canales en los que el usuario está inscrito, la ubicación guardada de los archivos multimedia dentro de la Biblioteca de medios del usuario y los perfiles creados. Esta información también se guarda localmente en la carpeta de caché.
Cómo encontrar y recuperar archivos de video
Si su grabación no se carga automáticamente en la plataforma de video después de una sesión o se queda atascada en el procesamiento, puede ubicar una versión guardada de la grabación en su computadora y cargar su contenido manualmente.
- Abra el Explorador de archivos y seleccione Este equipo en el menú de navegación del lado izquierdo.
- Vaya a la ubicación donde está instalado YuJa Software Capture. La ubicación predeterminada es: (C:)/Program Files/Users/Public/YuJa/YuJa/YuJa Software Capture/videos
- Ubique la grabación que desea dentro de la carpeta y cárguela manualmente en la plataforma de video.
Nota: La ubicación predeterminada para las versiones anteriores de YSC (12.0.0.0 y anteriores) es “Local Disc (C:)\Program Files (x86)\YuJa\YuJa Software Capture\videos”.
Cómo ubicar los registros de servicio y de sesión
En la siguiente sección se explica cómo encontrar los registros de servicio y de sesión en Windows.
Registros de servicio
Contiene información y registros sobre el servicio de YuJa.
- Abra una nueva ventana del Explorador de archivos y luego vaya a Este equipo.
- Vaya a la ubicación donde el YuJa Software Capture está instalado. La ubicación predeterminada es: (C:)/Program Files/Users/Public/YuJa/YuJa/YuJa Software Capture/logs
- Dentro de la carpeta logs estarán disponibles los registros de servicio.
Nota: La ubicación predeterminada para las versiones anteriores de YSC (12.0.0.0 y anteriores) es “C:\Program Files (x86)\YuJa\YuJa Software Capture\logs”.
Registros de sesión
Los registros de sesión registran toda la actividad en YSC.
- En la barra de búsqueda del Explorador de archivos escriba %appdata%.
- Vaya a la carpeta YuJa/Software Capture.
- Aquí habrá dos archivos de registro llamados yss-client y yss-client-per-session
Cómo ubicar la configuración local de YSC en la computadora
En esta sección se explica dónde encontrar la configuración guardada de YSC en su computadora.
- En la barra de búsqueda del Explorador de archivos escriba %LocalAppData%\yuja_presenter.
- Si desea borrar toda su configuración de usuario, elimine todos los archivos dentro de la carpeta yuja_presenter .
Cómo borrar los archivos de caché de YSC
Si tiene problemas con YSC, como que la aplicación no se inicie, puede eliminar los archivos de caché para ayudar a resolver el problema.
- Abra una nueva ventana del Explorador de archivos y luego vaya a Este equipo.
- Vaya a la ubicación donde el YuJa Software Capture está instalado. La ubicación predeterminada es Local Disc (C:)/Program Files/YuJa/YuJa Software Capture/cache.
- Resalte todos los archivos de la carpeta de caché, haga clic con el botón derecho en uno de ellos y haga clic en Eliminar para borrar todos los archivos de caché.
Nota: La ubicación predeterminada para las versiones anteriores de YSC (12.0.0.0 y anteriores) es “Local Disc (C:)/Program Files (x86)/YuJa/YuJa Software Capture/videos”.